国庆连云港花果山：游客捡板栗壳遭辱骂索赔300元，文旅形象受损

2025年10月1日，国庆黄金周的第一天，来自江苏南京的游客李女士一家，怀着对“齐天大圣故里”的期待，踏入了连云港花果山景区。他们提前通过官方平台购买了门票与景区内民宿，却没想到，一次对地上板栗壳的无意捡拾，竟让这场旅行变成了一场耗时3小时的争执与赔偿，更让连云港文旅形象再度被推上舆论风口。

起因：捡颗空壳板栗，遭民宿老板辱骂索赔

“当时就是走在民宿附近的小路上，看到地上掉了几个板栗壳，孩子觉得好玩，就弯腰捡了一个。”李女士在事后的采访中回忆，没等孩子把板栗壳递到她手里，一名中年女子就快步冲了过来，指着他们的鼻子大喊“小偷”。

女子自称是附近民宿的老板，声称景区内所有板栗（包括掉落的空壳）都归她家所有，“碰一下就是偷，就要犯法”。李女士连忙解释只是孩子好奇，并非故意偷窃，但对方根本不接受辩解，反而越骂越凶，引来不少游客围观。

争执升级的转折点，发生在李女士拿出手机准备拍摄取证时。“我刚打开相机，她突然转身进屋，拎着一个高压洗车水枪就冲出来，对着我们全家喷水。”李女士说，她下意识推了对方手臂一下，想阻止喷水，没想到女子立刻双腿一软，瘫坐在地上，捂着肚子大喊“我是孕妇，被打出血了”。

展开剩余66%

令人诧异的是，女子倒地后，在场的几名家人——包括一名中年男子和两名年轻人，既没有上前搀扶，也没有表现出慌乱，其中一人甚至还在淡定地擦拭旁边的私家车。直到李女士报警，警方抵达现场，女子才坚持要去医院检查。

调解：300元“息事宁人”，背后争议更甚

在派出所的调解过程中，民宿老板起初提出2000元的赔偿要求，理由是“孕妇受惊，需要医疗费和精神损失费”。但警方调取现场监控后发现，李女士的推搡动作轻微，且女子倒地后并未出现明显外伤或出血迹象。

“民警也跟我们说，从证据来看，对方的索赔没有充分依据，但为了不耽误假期行程，建议我们适当补偿，尽快解决。”李女士无奈表示，最终在警方的协调下，她支付了300元，对方才同意不再追究。

这笔300元的赔偿，却成了点燃网络舆论的导火索。有网友翻出此前连云港官方的宣传内容——2024年花果山景区曾在公众号发文，称“秋季板栗成熟季，游客可在指定区域免费捡拾掉落的板栗，体验丰收乐趣”。如今游客捡个空壳都要被索赔，前后矛盾的态度让不少人质疑“官方宣传是否可信”。

更引发争议的是民宿老板的“特殊能力”。据李女士回忆，争执过程中，老板曾一口咬定他们是“逃票进入景区”，并当场打电话叫来两名景区票务人员，要求核查他们的门票。“一个民宿老板，怎么能直接联系到景区工作人员查票？还敢说整个景区的板栗都是她家的？”这一细节让网友猜测其背后可能存在“特殊关系”，甚至质疑景区管理存在漏洞。

反思：“一人毁一城”，文旅形象该如何守护？

事件发酵后，“连云港花果山板栗壳事件”迅速登上热搜，#孙悟空来花果山都要交300元#的调侃话题阅读量突破2亿。不少网友表示，原本计划国庆后去连云港旅游，现在“看到这样的商家，瞬间没了兴趣”；还有人列举出此前“雪乡宰客”“青岛大虾”等案例，感叹“一座城市的努力宣传，往往抵不过一个商家的短视行为”。

事实上，连云港近年来一直在发力文旅建设：修复花果山古建筑、推出“西游文化沉浸式体验项目”、开通景区直达高铁专线……为了吸引游客，当地投入了大量人力物力。但一颗板栗壳引发的纠纷，却让这些努力的效果大打折扣。

文旅行业的核心竞争力，不仅在于优美的风景和丰富的文化，更在于诚信的经营环境和友好的服务态度。对游客而言，一次糟糕的消费体验，足以抵消对一座城市的所有好感；对城市而言，失去游客的信任，想要重新挽回形象，需要付出数倍的努力。

截至10月6日，连云港文旅部门尚未就此事作出公开回应，涉事民宿也仍在正常营业。但网友的讨论仍在继续：如何规范景区内商家行为？如何避免“官方宣传与实际体验脱节”？如何建立更有效的游客维权渠道？这些问题，不仅是连云港需要面对的，更是所有依赖文旅产业的城市必须思考的课题。

一颗小小的板栗壳，照出的不仅是个别商家的贪婪与短视，更照出了文旅行业治理中亟待补齐的短板。守护城市文旅形象，从来不是一句口号，而是需要落实到每一个商家的诚信经营里，每一次对游客权益的维护中。

发布于：湖北省